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干洗店工作人員的工作流程

發布時間:2020/04/14 點擊量:


1、 收到客戶衣服時,一律面帶微笑問好。要檢查每一件衣服磨損情況,污漬情況,是否少扣,少毛領,少腰帶,及時告之客戶,單據上注明,洗后的變化,衣物缺陷,一定要說盡量洗。

2、 每一件衣服都要開票,票面寫清顏色、款式、品牌、短中長,三天為取衣日期(大件除外),當天的衣服必須洗出來。晚上送過來,寫4天日期,當天洗,第二天烘、熨、整理,就算返工,第三天也能出來,出不來的的衣服,應動打電話告之客戶,推遲取衣,不要讓客戶撲空,熨燙時不過關的衣物一定返洗,返洗的衣物一定要上備忘錄,拆下來的毛領、腰帶、胸花,統一打上票簽,集中放在一個地方。只是熨燙也要開票,哪怕客戶不需要,沒有拿票的客戶取衣,對著日期查流水帳本再查底單找編號,單據遺失的客戶在底單上簽名,已取走,落款,還要核對電話號碼,證明衣物是他本人的。如客戶對洗出來的結果不滿意,主動跟客戶處理,下次來拿,返工二次就不要返,30%的問題是無法解決的,如客戶不相信,可以讓他拿到別的洗衣店試一試,如比我們好,我們無條件退錢。

3、 打開門面做生意,什么類型的客戶都會碰到,不變應萬變,我們應該完善好每一個細節,盡善盡美!作一個規范合格的前臺,碰到還價的客房要耐心的解釋,記住一定要面帶微笑!衣服出來一個星期后無人領取,一定打電話通知客戶,衣物長時間會掛臟,如掛臟后我們不返洗,每天早上應該把昨天洗的衣物全部清出來,不能有遺漏。

4、 衣物作登記,及時送,支持每一件衣物的安全返回,前臺必須對每一件衣服心中有數!

收件——復檢分類(有問題上備忘錄)——處理——水洗(水洗工)——干洗(前臺)——清衣——復檢洗凈度——返工上備忘錄——逾期不能交貨上備忘錄——熨燙——整理——打包——編號——送件、發件。

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