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酒店洗衣房設備洗衣服務程序應注意什么?

發布時間:2020/05/26 點擊量:

 


  1、當客人要求收取水洗、干洗、燙洗衣物時,樓層服務員應馬上到房間收取,注意檢查是否有洗衣單,凡沒有洗衣單的衣服請客人自己填寫。

  2、服務員取洗衣袋時,要做到“五清”,即:客房號碼要記清;客人的要求要寫清;口袋要掏清,如果衣物日袋里有錢物,應送交客人并當面點清,如客人不在房間,把遺留物品放在梳妝臺上,如是貴重物品或錢,應馬上送到客房部辦公室;件數要點清;衣料破撾、污漬、紐扣脫落要看濟,如果有這些情況,應向客人說明,并在洗衣單_上注明破損程度及位置,避免不必要的矛盾。

  3、洗衣單上沒有填卜洗滌要求的,則當作普通衣物濟洗。但是服務員如果發現衣服的質地會縮水、褪色.應向客人講明,并建議客人+洗,如客人不同意則應聲明如果出了問題,飯店不承擔責任。普通洗衣時間為一天,如客人急用,可辦特快洗衣,三小時即可洗好送回,但可加價。

    4、服務員在收集衣服后,要放置在樓層工作室,并通知洗衣房服務員上樓層收洗。當洗衣房服務員到達樓層時,須在客房部洗衣記錄表上簽收.當衣物送回時,客房部服務員同樣應在單上簽收。

    5、取回客衣后,樓層服務員要對各洗衣登記單進行檢查,發現由于洗滌原因造成的損壞,要按規定對客人進行賠償。

    6、檢查完畢后,及時將客衣送進客房。一般上午10點前收的衣服,在晚上7點前送回。晚于上午10點交洗的,如要當天送回,則按加急處理且加收費用。這些要向客人解釋清楚,以免誤會。送回客人衣物時,如果客人不在房間內,應將衣物放在房內顯眼處,如放置在床上,讓住客返房時可知道送洗衣物己送回并可以檢查衣物是否有損或缺少;如客人在房間內,請客人當面檢查。當房門掛有“請勿打擾”牌時,可將特制的說明紙條從門縫塞進房間,其意是告訴客人送洗燙的衣物已在樓層服務員處,請來取回或通知服務員送進房。

    7、在送回客人洗燙衣物時,應將帳單轉至前廳收銀處,記入該客人的總帳單內,待離店時一并結算.如客人愿付現金,則應當面點清。

    8、如不接收客人的洗衣時,要將怠見書連同衣物放回到房間。

    9、如有投訴,均應以記錄的實數及實際情況為依據,要通知主管并與洗衣房做好協調工作,如確系飯店的原因造成衣物缺損的話,賠償丟失或洗壞的衣物一般不超過洗價的l0倍。
 

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